Congés d'été : atelier fermé du 08/08/26 au 23/08/26
Réouverture le 24/08/26 à 8h00
Summer break: workshop closed from August 8 to August 23 Reopening on August 24, 2026 at 8:00 a.m.
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Mise à jour : 3 août 2026
Le site www.fleursdeprestige.fr est édité par la société FLEURS DE PRESTIGE, SARL immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Paris sous le numéro 501 976 203, dont le siège social est situé :
17 rue de Châteaudun
75009 Paris
Téléphone : 01 55 32 26 14
Courriel : contact@fleursdeprestige.fr
ARTICLE 1 – OBJET ET ACCEPTATION
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après désignées les « CGV », régissent les ventes de produits et prestations proposées par FLEURS DE PRESTIGE sur le site www.fleursdeprestige.fr, par téléphone, par courrier électronique, en boutique ou sur devis.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant de passer commande et les accepter sans réserve.
Pour les commandes passées sur le site, cette acceptation est matérialisée par la validation de la case prévue à cet effet avant le paiement.
Les conditions particulières figurant sur un devis accepté prévalent sur les présentes CGV en cas de contradiction.
ARTICLE 2 – PRODUITS ET PRESTATIONS
FLEURS DE PRESTIGE propose notamment des fleurs, bouquets, compositions florales, plantes, végétaux, décorations florales, prestations de mariage, décorations de Noël, installations et prestations événementielles.
Les photographies et illustrations présentées sur le site sont fournies à titre indicatif.
Les fleurs et végétaux étant des produits naturels, leur couleur, leur taille, leur forme, leur degré d’ouverture ou leur aspect peuvent varier selon les saisons et les arrivages.
En cas d’indisponibilité d’une variété ou d’un élément secondaire, FLEURS DE PRESTIGE pourra procéder à son remplacement par un produit de style, de qualité et de valeur équivalents ou supérieurs, en respectant autant que possible l’esprit et les couleurs de la commande.
Lorsque ce remplacement modifie une caractéristique essentielle expressément choisie par le client, celui-ci sera contacté afin de lui proposer une solution adaptée.
ARTICLE 3 – COMMANDES
Les commandes peuvent être passées :
– sur le site internet ;
– par téléphone ;
– par courrier électronique ;
– en boutique ;
– ou après acceptation d’un devis.
Une commande passée sur le site devient définitive après validation du paiement.
Une prestation sur devis devient définitive après acceptation écrite du devis et règlement de l’acompte demandé.
FLEURS DE PRESTIGE peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d’informations incomplètes, d’impossibilité technique, d’indisponibilité, de suspicion de fraude ou d’incident de paiement.
ARTICLE 4 – PRIX ET PAIEMENT
Les prix destinés aux particuliers sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Les frais de livraison, d’installation, de démontage ou toute autre prestation complémentaire sont indiqués avant la validation de la commande ou précisés dans le devis.
Les paiements réalisés sur le site sont effectués au moyen d’une interface sécurisée. Les moyens de paiement proposés peuvent notamment comprendre la carte bancaire, PayPal ou le virement bancaire.
Pour les prestations sur devis, un acompte de 50 % TTC est demandé à la commande, sauf indication différente figurant sur le devis.
Sauf mention contraire sur le devis, le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de la prestation.
À défaut de paiement dans le délai convenu, FLEURS DE PRESTIGE pourra suspendre la préparation ou l’exécution de la prestation.
Pour les clients professionnels, tout retard de paiement entraîne l’application des pénalités prévues par la réglementation ainsi que d’une indemnité forfaitaire de 40 euros pour frais de recouvrement.
ARTICLE 5 – LIVRAISON
Les zones, tarifs et conditions de livraison sont indiqués sur le site ou communiqués au client avant la validation de la commande.
Le client doit fournir toutes les informations nécessaires à la livraison : adresse complète, digicode, étage, numéro de téléphone, horaires et contraintes d’accès.
FLEURS DE PRESTIGE ne pourra être tenue responsable d’un échec ou d’un retard de livraison résultant d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client.
En cas d’absence du destinataire, FLEURS DE PRESTIGE pourra contacter le client, remettre la commande à un gardien ou à un accueil avec son accord, ou organiser une nouvelle livraison susceptible d’être facturée.
La date ou le créneau de livraison est indiqué avant la validation de la commande. Les commandes passées avant 12 heures peuvent être livrées le jour même, sous réserve de disponibilité et selon la zone de livraison. Pour une livraison souhaitée le dimanche, nous vous invitons à passer commande au plus tard le samedi avant 13 h. À l’occasion de certaines fêtes importantes, comme la Fête des Mères, une livraison le jour même peut exceptionnellement être assurée, selon nos disponibilités.
En cas de retard important, FLEURS DE PRESTIGE informera le client dans les meilleurs délais afin de convenir d’une solution.
ARTICLE 6 – PRESTATIONS SUR DEVIS ET ANNULATIONS
Les prestations de décoration florale, de mariage, d’événementiel ou de décoration de Noël sont exécutées conformément au devis accepté.
Toute demande de modification formulée après acceptation du devis pourra entraîner une modification du prix, des quantités, des produits utilisés ou des délais.
Le client doit garantir l’accès aux lieux et obtenir les autorisations nécessaires auprès du propriétaire, du bailleur, de la copropriété, de la mairie ou de toute autre autorité compétente.
Sauf application d’un droit légal de rétractation, l’annulation d’une prestation par le client pourra entraîner la conservation totale ou partielle des sommes versées lorsque FLEURS DE PRESTIGE aura déjà engagé des achats, du temps de conception, des fabrications personnalisées, du personnel, du transport ou des réservations de matériel.
Les éventuels frais supplémentaires liés à un report demandé par le client pourront lui être facturés après information.
ARTICLE 7 – FLEURS, VÉGÉTAUX ET DÉCORATIONS EXTÉRIEURES
Les fleurs, plantes, sapins et végétaux évoluent naturellement après leur livraison ou leur installation.
Le fanage progressif, l’ouverture des fleurs, le dessèchement des feuillages ou la perte progressive d’aiguilles d’un sapin naturel ne constituent pas un défaut lorsqu’ils correspondent à l’évolution normale du produit.
Le client doit respecter les consignes d’entretien, d’arrosage, de température et d’exposition communiquées par FLEURS DE PRESTIGE.
Les décorations extérieures peuvent être affectées par le vent, la pluie, la neige, le gel, la chaleur, le vandalisme, le vol ou l’intervention d’un tiers.
FLEURS DE PRESTIGE ne pourra être tenue responsable d’une dégradation exclusivement causée par l’un de ces événements lorsqu’aucune faute de conception, de fixation ou d’installation ne lui est imputable.
Lorsque les conditions météorologiques ou les caractéristiques des lieux rendent l’intervention dangereuse, FLEURS DE PRESTIGE pourra reporter ou interrompre l’installation après en avoir informé le client.
ARTICLE 8 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée à :
Compte tenu de la nature périssable des fleurs, toute anomalie apparente doit être signalée dans les meilleurs délais et, si possible, dans les 12 heures suivant la livraison ou l’installation.
La réclamation doit comporter le nom du client, les références de la commande, une description du problème ainsi que des photographies prises dès sa constatation.
Le délai indicatif de 12 heures ne prive pas le client consommateur des garanties et droits qui lui sont reconnus par la loi.
Après examen, FLEURS DE PRESTIGE pourra proposer, selon la situation, un remplacement, une nouvelle intervention, une réduction du prix ou un remboursement total ou partiel.
ARTICLE 9 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :
– aux fleurs, végétaux et produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– aux compositions, décors ou produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Par conséquent, les bouquets de fleurs fraîches, compositions périssables et créations personnalisées commandés auprès de FLEURS DE PRESTIGE ne peuvent généralement pas faire l’objet d’une rétractation.
Les éventuels contenants et accessoires proposés avec une composition florale ne sont pas commercialisés séparément et font partie intégrante de la création commandée.
ARTICLE 10 – GARANTIES LÉGALES
FLEURS DE PRESTIGE reste tenue de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité existant lors de la délivrance, le client consommateur peut demander la mise en conformité du produit dans les conditions prévues par la loi.
La garantie ne couvre pas l’évolution naturelle des fleurs et végétaux, leur vieillissement normal, un défaut d’entretien, une mauvaise conservation ou une dégradation causée après la livraison par le client ou par un tiers.
Pour demander la mise en œuvre d’une garantie, le client peut contacter :
FLEURS DE PRESTIGE
17 rue de Châteaudun
75009 Paris
Téléphone : 01 55 32 26 14
Courriel : contact@fleursdeprestige.fr
ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ ET FORCE MAJEURE
FLEURS DE PRESTIGE est responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable.
Sa responsabilité ne pourra être engagée lorsque le retard, l’inexécution ou la dégradation résulte notamment :
– d’informations erronées communiquées par le client ;
– d’une impossibilité d’accès ;
– du non-respect des consignes d’entretien ;
– d’une manipulation réalisée par le client ou un tiers ;
– d’un défaut préexistant du support qui ne pouvait raisonnablement être détecté ;
– ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
En cas de force majeure, l’exécution de la commande pourra être suspendue ou reportée. Si l’empêchement devient définitif, les produits non fournis et les prestations non exécutées seront remboursés.
ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET PHOTOGRAPHIES
La marque FLEURS DE PRESTIGE, le nom commercial, le logo, les textes, photographies, vidéos, créations et contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, extraction ou réutilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.
Les devis, croquis, planches d’inspiration et propositions créatives ne peuvent pas être transmis à un tiers afin de faire réaliser le projet par un autre prestataire sans l’accord écrit de FLEURS DE PRESTIGE.
Sauf opposition écrite préalable du client ou obligation de confidentialité, FLEURS DE PRESTIGE pourra photographier ses réalisations et utiliser les images ne permettant pas d’identifier une personne à des fins de présentation de son savoir-faire.
ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées pour traiter les commandes, organiser les livraisons et prestations, établir les factures, assurer la relation client et respecter les obligations légales de FLEURS DE PRESTIGE.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition ou de limitation en écrivant à :
Les informations détaillées concernant le traitement des données et les cookies figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
ARTICLE 14 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client consommateur doit d’abord adresser une réclamation écrite à FLEURS DE PRESTIGE.
Si aucune solution amiable n’est trouvée, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Courriel : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Le recours à la médiation est facultatif et ne prive pas le client de son droit de saisir la juridiction compétente.
ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET MODIFICATION DES CGV
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, le litige sera porté devant la juridiction matériellement et territorialement compétente conformément aux dispositions légales applicables.
FLEURS DE PRESTIGE peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle acceptée par le client au moment de sa commande.